Politique de confidentialité

Mise à jour : octobre 2025

Chez Erola, la protection de votre vie privée est une priorité. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et aux autres lois applicables.

En utilisant notre site web ou nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels tel que décrit ci-dessous.

1. Renseignements que nous recueillons

Renseignements personnels

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à la prestation de nos services, notamment :

• Nom, adresse courriel et numéro de téléphone ;

• Informations professionnelles ou d’entreprise (le cas échéant) ;

• Renseignements de facturation ou de paiement ;

• Toute information transmise volontairement par le biais d’un formulaire, d’un abonnement ou d’une communication directe.

Données d’utilisation et informations techniques

Lors de votre visite sur notre site, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement, telles que :

• Adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation et navigateur ;

• Pages consultées, durée de la visite et parcours de navigation.
  Ces données servent à analyser la performance, la sécurité et l’expérience utilisateur de notre site.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Erola utilise des témoins (cookies) afin d’améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement sans eux.

2. Utilisation de vos renseignements

Vos renseignements personnels sont utilisés à des fins légitimes et spécifiques, notamment pour :

• Fournir nos services : répondre à vos demandes, exécuter des contrats et traiter les paiements ;

• Amélioration continue : analyser les données d’utilisation afin d’optimiser nos services et notre site web ;

• Support client : offrir de l’assistance technique ou administrative ;

• Marketing (avec consentement) : vous transmettre des communications ou infolettres si vous y avez consenti ;

• Sécurité et conformité : prévenir la fraude, protéger nos systèmes et respecter nos obligations légales.

Nous n’utiliserons jamais vos renseignements à des fins non divulguées sans votre consentement explicite.

3. Fondement légal du traitement (Loi 25 / LPRPDE)

Nous traitons les renseignements personnels uniquement sur la base d’un ou plusieurs des fondements suivants :

• Votre consentement explicite ou implicite ;

• L’exécution d’un contrat ou d’un service que vous avez demandé ;

• Le respect d’une obligation légale ;

• Nos intérêts légitimes, notamment en matière d’amélioration, de sécurité et de gestion de nos services.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (voir section 10).

4. Communication et partage des renseignements

Erola ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement dans les situations suivantes :

• Fournisseurs de services : avec des partenaires de confiance (hébergement, analytique, facturation, etc.) qui agissent en notre nom et sont tenus de protéger vos données.

• Obligations légales : si la loi, un tribunal ou une autorité compétente l’exige.

• Transactions d’affaires : en cas de fusion, d’acquisition ou de réorganisation d’Erola, vos renseignements pourraient être transférés sous réserve de garanties appropriées.

5. Conservation et hébergement des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique ou pour respecter nos obligations légales.

Les données peuvent être hébergées au Canada ou dans d’autres juridictions offrant un niveau de protection équivalent. Si des renseignements sont transférés à l’extérieur du Québec, Erola s’assure que des mesures contractuelles et techniques adéquates sont en place pour en garantir la confidentialité.

6. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques rigoureuses pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la modification, notamment :

• Chiffrement des connexions (SSL/TLS) ;

• Accès restreint aux employés autorisés seulement ;

• Audits réguliers de nos pratiques de sécurité.

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement à l’abri des risques, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des renseignements personnels détenus à votre sujet ;

• Rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète ;

• Suppression : demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales ;

• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible ;

• Retrait du consentement : retirer votre consentement à certaines utilisations (ex. : marketing) ;

• Plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir section 10).

8. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes ou des services tiers. Erola n’est pas responsable du contenu, des pratiques de sécurité ni des politiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives avant de leur fournir vos renseignements.

9. Protection des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de mineurs. Si nous découvrons qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, celles-ci seront supprimées rapidement.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Erola a désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de cette politique.

Responsable de la protection des renseignements personnels – Erola
📧 hello@erola.co
📍 Montréal (Québec), Canada

Nous nous engageons à répondre à toute demande d’accès, de rectification ou de suppression dans un délai raisonnable et conformément à la législation en vigueur.

11. Modifications de la présente politique

Erola peut mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter des changements dans ses pratiques, sa technologie ou ses obligations légales. La date de mise à jour figurant au haut de cette page indique la version la plus récente.
Votre utilisation continue de notre site ou de nos services constitue votre acceptation de la politique mise à jour.